Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Nurses by Idrissi: de thuiszorgorganisatie die zorg- en huishoudelijke diensten verleent.
2. Cliënt: de persoon die zorg of huishoudelijke hulp afneemt.
3. Overeenkomst: de afspraken tussen Nurses by Idrissi en de cliënt over de te leveren diensten.
4. Diensten: alle vormen van zorg en ondersteuning die Nurses by Idrissi aanbiedt.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten die Nurses by Idrissi aanbiedt.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd.

Artikel 3 – Diensten en Uitvoering
1. Nurses by Idrissi biedt zorg en ondersteuning volgens de afspraken in de overeenkomst.
2. De zorgverleners handelen professioneel en volgens de geldende wet- en regelgeving.
3. Wijzigingen in de dienstverlening worden in overleg met de cliënt doorgevoerd.

Artikel 4 – Afspraken en Annulering
1. Afspraken kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd.
2. Bij annulering binnen 24 uur wordt de gereserveerde tijd in rekening gebracht.
3. Nurses by Idrissi behoudt zich het recht voor om in geval van overmacht afspraken te wijzigen of te annuleren.

Artikel 5 – Betaling
1. Facturering vindt plaats volgens de overeengekomen tarieven en betaaltermijnen.
2. Betaling dient binnen 30 dagen na factuurdatum te geschieden.
3. Bij niet-tijdige betaling kan Nurses by Idrissi rente en incassokosten in rekening brengen.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid
1. Nurses by Idrissi is niet aansprakelijk voor schade, tenzij deze het directe gevolg is van nalatigheid of opzet.
2. Schade dient binnen 48 uur na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
3. Nurses by Idrissi is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal van eigendommen van de cliënt.

Artikel 7 – Privacy en Gegevensbescherming
1. Persoonlijke gegevens van cliënten worden vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt voor zorgverlening.
2. Nurses by Idrissi houdt zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Artikel 8 – Klachtenregeling
1. Klachten over de dienstverlening kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend.
2. Nurses by Idrissi streeft ernaar de klacht binnen 2 dagen te behandelen en een oplossing proberen te vinden.
3.Bij Nurses by Idrissi vinden we het belangrijk dat onze cliënten tevreden zijn over onze zorgverlening. Mocht u onverhoopt een klacht hebben, dan gaan we graag met u in gesprek om tot een oplossing te komen.

Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht indienen bij Klachtenportaal Zorg. Nurses by Idrissi is namelijk aangesloten bij deze onafhankelijke instantie. Zij kunnen u verder helpen bij de afhandeling van uw klacht. Meer informatie over de klachtenprocedure bij Klachtenportaal Zorg vindt u op hun website.

Artikel 9 – Beëindiging van de Overeenkomst
1. De overeenkomst kan door beide partijen per direct worden beëindigd.
2. Nurses by Idrissi kan de overeenkomst per direct beëindigen bij ernstig wangedrag of wanbetaling.

Artikel 10 – Toepasselijk Recht en Geschillen
1. Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, zal de zaak worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.